POLITIQUE DE LIVRAISON
🚚 Livraison des cookies Meelti
Actuellement, Meelti livre uniquement à Bruxelles (et très bientôt en Belgique & France 🇧🇪🇫🇷)
Nous livrons nos sachets de pâte à cookies surgelée, avec le plus grand soin, pour garantir leur fraîcheur et leur fondant à l’arrivée.
📍 Zone de livraison
Nous livrons :
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À domicile dans tout Bruxelles-Capitale (code postal 1000 à 1210)
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En point de collecte (l'atelier Meelti, cafés ou boutiques partenaires)
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En remise en main propre lors de pop-up ou évènement
Vous êtes hors de Bruxelles ? Écrivez-nous via la page Contact pour savoir si nous pouvons vous livrer ou pour être informé.e du lancement national ✨
⏱️ Délais de livraison
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Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48h
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Vous recevrez un email dès que votre commande est prête à être livrée
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Les livraisons se font en soirée ou sur créneau défini
❄️ Conditions de livraison pour produits surgelés
Nos produits sont sensibles à la chaîne du froid.
Nous vous recommandons d’être présent.e au moment de la livraison afin de placer les sachets directement au congélateur.
Meelti ne peut être tenu responsable en cas :
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d'absence lors de la livraison
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de colis resté à température ambiante trop longtemps
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
⚠️ Produits alimentaires & surgelés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits surgelés.
Cependant, nous avons à cœur de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez reçu :
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un produit endommagé
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une erreur dans votre commande
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ou un problème spécifique
➡️ Écrivez-nous via la page Contact sous 48h suivant la réception, avec une photo si possible.
Nous trouverons toujours une solution 🤝
❌ Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles ne sont pas encore préparées ou expédiées.
Dès que la commande est en cours de préparation ou de livraison, aucune annulation n’est possible.
🧾 Remboursements
Dans les cas de produit manquant, d’erreur ou d’oubli validé par notre équipe, nous proposons :
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soit un remboursement partiel
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soit un avoir sur votre prochaine commande
🙌 Notre engagement
Nous faisons notre maximum pour que chaque cookie vous apporte du bonheur.
Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous : on est là pour vous !